Naši zástupcovia zákazníckeho servisu určujú oprávnenosť na vrátenie a výmenu po tom, ako nás zákazníci kontaktujú a vysvetlia dôvod vrátenia. Vrátenie balíkov bez predchádzajúceho schválenia zákazníckym servisom môže spôsobiť zastavenie alebo oneskorenie vrátenia.
Všeobecné vrátenie tovaru
Môžete iniciovať vrátenie tovaru do 14 dní od prijatia pre úplnú refundáciu pôvodnej platby. Refundácia bude pripísaná na váš účet (minus náklady na dopravu) po prijatí a skontrolovaní tovaru cez náš sklad na Slovensku.
Aby tovar kvalifikoval na všeobecné vrátenie, musí spĺňať tieto podmienky:
- Musí byť v predajnom stave
- Musí byť bez škrabancov a/alebo závad
- Nemôže byť nainštalovaný
- Musí byť v pôvodnej obalovej krabici a balení výrobcu
- Nemôže mať žiadne písanie na pôvodnom obale
- Nemôže mu chýbať žiadne časti
- Nemôže byť výpredajový/vyprázdňovací/zvýhodnený tovar
- Nemôže byť spotrebič
Poplatky za opätovné skladovanie
V väčšine prípadov nie sú poplatky za opätovné skladovanie účtované. Výnimky zahŕňajú všeobecné vrátenia tovaru zo zľavnených produktov, ako aj zľavy vyjednané so zákazníkom.
Poškodenia
V nepravdepodobnom prípade, že produkt dorazí a obal vyzerá poškodený akýmkoľvek spôsobom, je dôležité, aby ste podpísali doručenie ako neoverené alebo poškodené.
Ako náhle si prevezmete tovar a podpíšete jeho doručenie, stáva sa vaším majetkom a akékoľvek riziko prechádza na vás. Je dôležité, aby ste skontrolovali svoju zásielku čo najskôr a v každom prípade do 48 hodín, aj keď ju neplánujete nainštalovať hneď.
Akokoľvek poškodenie alebo nedostatky vo vašej zásielke musia byť hlásené nám do 48 hodín, inak môže byť vaša reklamácia zamietnutá.
Všetky poškodenia alebo nedostatky budú opravené k vašej spokojnosti čo najskôr buď výmenou časti alebo kompletným vybavením bez nákladov pre vás.